POLITIQUE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DES INFORMATIONS CONSOMMATEURS

Version Juillet 2022

Introduction

Yakult France est sensible aux questions de la protection des renseignements personnels fournis par les consommateurs et de leur caractère confidentiel. La protection de la vie privée est extrêmement importante pour nous. Les cas dans lesquels Yakult recueille et utilise des informations sont spécifiquement décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, et pour lesquels nous avons pris en compte les principes du règlement général de l’UE sur la protection des données.

La présente déclaration de confidentialité décrit comment vos données personnelles sont traitées par Yakult en lien avec les services (« Services ») que nous vous fournissons. Ces services incluent :

    • L’utilisation de tous nos sites Yakult;
    • L’utilisation de tous les sites (mobiles), applications, widgets, et autres fonctions interactives (mobiles) ; et
    • D’autres services que nous pouvons proposer en relation avec les deux précédents points, tels que les programmes de récompense offerts sur nos pages officielles de médias sociaux, ainsi que par le biais des messages électroniques au format HTML que nous vous envoyons.

La présente déclaration décrit également les droits dont vous bénéficiez concernant la collecte et le traitement de vos données personnelles par Yakult. Pour toute question concernant la présente déclaration, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées dans cette déclaration. Nous vous invitons à lire attentivement cette déclaration avant de commencer à utiliser nos services.B

Parties responsables

Les contrôleurs du traitement de vos données personnelles (c’est-à-dire les parties responsables) sont : Yakult France S.A. / N.V et Yakult Europe B.V. (conjointement désignés par « nous » ou « Yakult »). Yakult France S.A. / N.V est établi à Yakult, Rue Michel Servet 10, 59 000 Lille. Yakult Europe B.V. est établie à Almere, Pays-Bas, Schutsluisweg 1 (1332EN).

Yakult France S.A. / N.V sera votre premier interlocuteur pour toutes les questions relatives à la confidentialité et à la protection des données. Yakult Europe s’occupe des activités de traitement de données personnelles centralisées pour toutes les entités de Yakult EU, et assistera Yakult France S.A. / N.V s’il y a lieu.

Quelles sont les données personnelles que nous recueillons auprès de vous?

Selon le service utilisé, nous pouvons vous demander de nous fournir les données personnelles suivantes :

    • Nom, adresse
    • Numéro de téléphone
    • Adresse e-mail
    • Date de naissance
    • Habitudes de consommation
    • Sexe
    • Habitudes de vie (par ex. habitudes alimentaires au petit-déjeuner)
    • Code postal
    • Composition de la famille
    • Loisirs / centres d’intérêt

Nous obtiendrons les données personnelles suivantes de votre utilisation de nos services (avec votre consentement s’il y a lieu) :

    • Adresse IP
    • Caractéristiques personnelles, telles que hobbies et centres d’intérêt, localisation, etc
    • Comportement en ligne quand vous utilisez le service, à savoir si vous cliquez ou non sur le contenu ou les articles dans les e-mails / lettre d’informations envoyés par Yakult
    • Type d’appareils mobiles (ordinateur, ordinateur portable, téléphone portable)

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

    • Nous recueillons des données personnelles parce que vous nous fournissez ces données, par exemple lorsque vous vous inscrivez pour être informé(e) de l’actualité et des événements Yakult ou quand vous effectuez un achat. Certaines informations seront toujours nécessaires lorsque vous vous inscrivez, par exemple les détails dont nous avons besoin pour vous contacter, comme votre adresse e-mail et votre nom et le pays ou les informations dont nous avons besoin pour vérifier que vous êtes éligible pour participer à un jeu-concours. Ces champs obligatoires correspondent aux données minimales dont nous avons besoin pour vous fournir le service demandé. Nous vous demanderons de fournir volontairement d’autres données personnelles, tels que votre sexe ou les loisirs et activités que vous appréciez. Ce type de données personnelles est habituellement ajouté à votre profil.
    • Lorsque vous interagissez sur Facebook ou sur d’autres comptes de médias sociaux, nous consultons la partie visible de votre profil sur les médias sociaux.
    • Nous pouvons également collecter des données personnelles hors ligne, par exemple lorsque vous contactez notre service clientèle.
    • Nous pouvons recevoir vos données personnelles de la part de personnes dont vous êtes l’ami(e) ou avec lesquelles vous êtes connecté(e) sur les plateformes de médias sociaux.

 

Pourquoi et comment utilisons-nous vos données personnelles

Nous décrivons ci-après pourquoi et comment nous traitons habituellement vos données personnelles. Si nous utilisons vos données personnelles à d’autres fins, nous vous en informerons séparément.

    • Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir nos services après-vente, comme de répondre à vos demandes et réclamations, par exemple en répondant à vos questions et commentaires. Grâce à cela, vos réclamations peuvent nous être instructives et nous pouvons vous aider du mieux possible. Nous protégeons vos droits en limitant les données que nous collectons auprès de vous dans ce but et en limitant la période de conservation de ces données personnelles.
    • Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations administratives, telles que des modifications de la présente déclaration de confidentialité.
    • Nous utilisons vos données personnelles pour vous permettre de participer à nos promotions, jeux-concours, pour gérer et traiter les prix. Grâce à cela, nous pouvons vous garder comme notre client engagé envers Yakult et ses activités. Nous protégeons vos droits en vous informant de l’utilisation de vos données personnelles et en vous permettant de vous désinscrire à tout moment.
    • Nous utilisons vos données personnelles pour compléter et remplir votre réservation ou tout événement organisé par Yakult, par exemple pour traiter vos paiements, pour communiquer avec vous au sujet de votre réservation et vous fournir le service client adéquat.
    • Avec votre consentement, nous utilisons vos données personnelles pour vous tenir informé(e) et engagé(e) dans les produits et services de Yakult (marketing direct), vous communiquer par le biais de nos services de communication marketing des nouvelles personnalisées, des mises à jour d’informations et des annonces qui peuvent vous intéresser, vous envoyer des promotions et vous inviter à participer à nos programmes spéciaux ou événements locaux. Comme l’autorise la législation en vigueur, nous vous contacterons par e-mail, téléphone, SMS, courrier ou médias sociaux. Nous protégeons vos droits en vous informant de nos activités dans ce domaine et en vous permettant de vous désinscrire à chaque fois que nous communiquons avec vous.
    • Si vous interagissez via les médias sociaux, nous recueillons la partie visible de votre profil sur les médias sociaux et rassemblons ces données pour mieux comprendre le comportement de nos consommateurs.
    • Nous utilisons vos données personnelles à des fins commerciales, telles que des études de marché, l’amélioration de nos services, la détermination de l’efficacité de nos campagnes promotionnelles, l’adaptation de notre expérience et de notre contenu en fonction de vos activités sur les sites. Si cela est possible, nous utiliserons les données agrégées / anonymes à ces fins commerciales.

 

Informations sur le profil

En plus des fins d’utilisation décrites dans le présent paragraphe, nous utilisons également vos données personnelles pour créer votre profil. Lorsque nous disposons de ce type d’informations, votre profil indiquera votre sexe, âge, taux d’ouvertures de nos mails et de clics, sujets cliqués, participation à une activité, type d’activités auquel vous participez et autres informations que vous nous fournissez par le biais de nos services de communication marketing ou d’étude à la consommation. Nous utilisons ce profil pour mieux vous informer sur nos produits et services Yakult, par exemple en ajustant le site que vous visitez ou la lettre d’informations que vous recevez en fonction de vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas que nous construisions et utilisions votre profil, contactez-nous via info@yakult.be

 

Les cas dans lesquels nous donnons aux tierces parties accès à vos données personnelles

Il se peut que nous donnions à d’autres parties accès à vos données personnelles :

    • Nos fournisseurs de services tiers, tels que notre fournisseur de services de gestion de la relation client, nos processeurs de données, notre fournisseur de services d’études de marché et autres fournisseurs de services informatiques (par exemple notre service de courrier électronique).
    • Les tierces parties avec lesquelles nous coopérons pour nos événements, jeux-concours ou autres activités.

Ces transferts peuvent inclure le transfert de données personnelles vers d’autres pays, y compris des pays en dehors de l’Espace économique européen qui ne disposent pas d’un niveau de protection des données personnelles similaire à l’UE. Yakult veillera à ce que ces transferts reposent sur des garanties de sécurité appropriées, y compris l’utilisation des clauses types de l’UE, afin d’assurer un niveau adéquat de protection des données personnelles. Une copie de ces sauvegardes peut être demandée via les coordonnées indiquées sous la rubrique « Vos droits ».

Nous ne partagerons pas vos données avec des tierces parties, sauf si Yakult a des raisons commerciales spécifiques légitimes de demander auxdites tierces parties de remplir les activités de Yakult en utilisant vos données.

 

Périodes de conservation des données

  • Nous conserverons les données personnelles que nous obtenons par l’intermédiaire de vos questions, réclamations et demandes, pendant 3 mois après que nous avons traité votre question, réclamation ou demande, pour savoir si nous vous avons suffisamment aidé ou si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance. Si tel n’est pas le cas, nous conserverons votre nom et votre adresse e-mail pendant 1 an après une réclamation pour résoudre les fausses réclamations ou les réclamations malveillantes. Après ces périodes, nous supprimerons vos données personnelles telles qu’elles nous ont été fournies via le formulaire de contact, sauf si nous sommes tenus par la législation fiscale de conserver les données personnelles plus longtemps.
  • Sauf si vous avez consenti à être informé(e) de futures nouvelles, événements et informations, nous conserverons les données personnelles que nous avons recueillies par le biais des promotions et des jeux-concours, pour la durée de cette activité et pendant les 3 mois suivants afin d’être en mesure de résoudre toute question posée ou en suspens. Passé cette période, nous supprimerons vos données personnelles en rapport avec cette activité, à l’exception des données financières sur les remboursements, que nous conserverons aussi longtemps que le requiert la législation fiscale en vigueur.
  • Sauf si vous avez consenti à être informé(e) de futures nouvelles, événements et informations, nous conservons les données personnelles que nous avons obtenues par le biais de vos achats en ligne pendant une période de 3 mois à compter de votre dernier achat, sauf si la réglementation fiscale nous oblige à conserver les données personnelles plus longtemps. Dans ces cas, nous conserverons les données personnelles pertinentes aussi longtemps que le requiert la législation fiscale en vigueur.
  • Nous conserverons votre profil pendant 24 mois à compter de votre dernière activité avec nous, si nous estimons que votre activité avec nous indique que vous êtes toujours intéressé à recevoir des communications de notre part qui correspondent à vos centres d’intérêts. Nous mesurons votre dernière activité : en évaluant si vous avez ou non ouvert nos lettres d’informations ou toute autre communication numérique, sur quels liens vous cliquez et si vous vous inscrivez ou non à notre promotion, ou à nos jeux-concours.

Vos droits

Vous avez les droits suivants en ce qui concerne vos données personnelles :

  • Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles traitées par Yakult. Cela signifie que Yakult vous fournira des informations telles que les catégories de données personnelles qui sont traitées, les finalités du traitement, les périodes de conservation et les catégories de destinataires tiers.
  • Vous avez également le droit d’obtenir la rectification ou la suppression de vos données personnelles, le droit de restreindre leur traitement et le droit de vous opposer à ce traitement (par exemple, en vous désinscrivant ou en vous désabonnant).
  • Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Votre retrait n’affectera pas la légalité du traitement de vos données personnelles par Yakult basé sur le consentement avant le retrait.
  • À votre demande, une copie des données personnelles que vous avez fournies à Yakult vous sera fournie dans un format lisible par une machine courante (portabilité des données).

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via info@yakult.be. À votre demande, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité, comme une pièce d’identité, afin de nous assurer que nous ne violons pas la vie privée d’une autre personne et que nous traitons votre demande efficacement. Tous les documents de vérification d’identité seront ensuite éliminés en toute sécurité.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle de la protection des données.

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

Le site et les services de Yakult peuvent changer. Pour cette raison, Yakult peut avoir besoin de modifier ou d’ajouter des informations à la présente déclaration. Nous nous assurerons que toute modification apportée à la présente déclaration de confidentialité sera clairement mise en évidence sur notre site. En cas de modifications importantes, nous vous informerons de notre nouvelle déclaration de confidentialité via les coordonnées que vous nous avez transmises.

Cookies et technologies analogues

Sur le site, nous utilisons des cookies et technologies analogues. Vous trouverez plus d’informations sur le sujet dans notre déclaration cookie.

Clause de non-responsabilité

Ce site est exploité par Yakult France S.A. / N.V. Les informations fournies par ce site sont destinées uniquement aux résidents de Belgique, France et Luxembourg. Nulle autre personne ne saurait agir sur la base des informations contenues sur ce site ou s’en prévaloir et les informations disponibles ne sont pertinentes pour aucuns autres pays ou territoires.